Manaus enfrenta uma crise de percepção no atendimento ao cliente. Relatos recorrentes de consumidores apontam que, em grande parte do comércio — do Centro aos shoppings e bairros — o atendimento é marcado por falta de cordialidade, julgamentos pela aparência e pouca disposição para ajudar. A consequência é direta: clientes se sentem desvalorizados, constrangidos e, muitas vezes, desistem da compra

Segundo consumidores ouvidos, é comum encontrar vendedores com semblante fechado, postura ríspida e comunicação inadequada. Um dos pontos mais sensíveis é o pré-julgamento: clientes que entram de bermuda e chinelo — independentemente de poder aquisitivo — relatam recusa velada de atendimento, desinteresse ou até questionamentos constrangedores.

“Há lojas em que o cliente é maltratado antes mesmo de dizer o que procura”, afirma um frequentador assíduo do comércio local.
Essa percepção negativa se repete em diferentes regiões da cidade. Centro, shoppings e lojas de bairro aparecem nas queixas como ambientes onde o cliente precisa “provar” que merece atenção. O resultado é um clima de desconfiança que afasta consumidores e enfraquece a experiência de compra.

Contraste com outras capitais

O cenário contrasta fortemente com o que muitos consumidores relatam em Fortaleza. Na capital cearense, o atendimento é descrito como acolhedor, entusiasmado e resolutivo. Vendedores demonstram alegria, educação e empenho real em ajudar — mesmo quando não há compra. Clientes dizem se sentir “como reis e rainhas”, tamanha a atenção recebida.

A diferença, segundo especialistas em varejo, passa por cultura de serviço, treinamento contínuo e valorização das equipes. Em Fortaleza, o atendimento é visto como estratégia, não como obrigação.

O impacto para Manaus

Quando o atendimento falha, o prejuízo vai além da venda perdida: a imagem da cidade e do comércio local sofre. Em um mercado cada vez mais competitivo — com e-commerce, redes nacionais e turismo — atender bem deixou de ser diferencial; é requisito básico.

Embora circulem comentários de que Manaus “lidera rankings de reclamações” sobre atendimento, o ponto central é inequívoco: a percepção negativa é ampla e persistente — e isso exige ação imediata.

O que precisa mudar

Empresários e lojistas de Manaus precisam investir com urgência em:

Treinamento em atendimento e empatia
Padronização de abordagens (sem julgamento por aparência)
Gestão focada em experiência do cliente
Valorização e engajamento das equipes
Atender bem não é custo — é investimento com retorno.
Clientes bem tratados voltam, indicam e fortalecem o comércio.

Conclusão

Manaus tem potencial econômico, cultural e humano para oferecer um atendimento de excelência. Mas isso só acontecerá quando o cliente for tratado com respeito, atenção e igualdade, do primeiro “bom dia” ao pós-venda. A mudança é urgente — e começa na porta de cada loja.

Marcelo Generoso.