A Companhia de Saneamento do Amazonas (Cosama) lançou o canal de Ouvidoria (e-Ouv) e, a partir de agora, os usuários podem registrar qualquer manifestação pública. Para atuar no atendimento, os servidores receberam treinamento sobre a implantação e uso do sistema.

Para facilitar o acesso e ampliar o atendimento dos usuários, a Cosama disponibiliza canais via Whatsapp 98855-1000, pelo número de telefone 4009-1967 ou diretamente no site www.cosama.am.gov.br, bastando clicar no banner do e-Ouv, no canto superior direito da página, e seguir as orientações.

Registros, como denúncia, reclamação, solicitação, sugestão e/ou elogio podem ser realizados e serão analisados, com um prazo de 20 dias corridos para ser respondido, que podem ser prorrogados unicamente por mais 10 dias. Durante o preenchimento das demandas, fica a critério do usuário preencher todos os campos de informação. Os usuários podem acompanhar o andamento do processo por meio do número de protocolo que será gerado.

Qualquer pessoa poder fazer um registro, incluindo os funcionários da Companhia ou de qualquer outra secretaria ou entidade governamental. Todas as informações fornecidas são sigilosas e não podem ser divulgadas.

Decreto – O canal foi retomado após anos de descentralização dos órgãos. O atendimento antes era feito diretamente pela Controladoria Geral do Estado (CGE). A partir do decreto nº 40.636 de 7 de maio de 2019, o Governo do Amazonas deixou a responsabilidade para cada órgão.